Termeni și condiții

Versiunea 2 · Ultima actualizare: octombrie 2026 · Aplicabil din data publicării pe site · Conform OUG 34/2014, OG 21/1992 și Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR).

Vă rugăm să citiți cu atenție prezentele Termeni și Condiții („T&C”) înainte de a utiliza site-ul neosphereclima.ro sau de a plasa o comandă. Prin accesarea site-ului, crearea unui cont sau plasarea unei comenzi, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat în totalitate acești Termeni și Condiții, precum și Politica de confidențialitate. Dacă nu sunteți de acord, vă rugăm să nu utilizați site-ul sau serviciile noastre.

• Rolul companiei în procesul de comercializare
• Definiții
• Informații detaliate despre Vânzător
• Obiectul contractului. Produse
• Procesul de comandă
• Prețuri și TVA
• Modalități de plată
• Livrare și transport
• Dreptul de retragere (retur)
• Garanție comercială și garanție legală
• Răspundere. Limitări
• Proprietate intelectuală
• Protecția datelor cu caracter personal (GDPR)
• Cookies
• Forța majoră
• Litigii. Legea aplicabilă
• Modificarea Termenilor și condițiilor
• Dispoziții finale

1. Rolul companiei în procesul de comercializare

Informație obligatorie pentru utilizatori și procesatori de plată

• NEOSPHERE TECH SRL acționează în calitate de comerciant direct (vânzător final).
• NU suntem marketplace, intermediar, agent, broker sau platformă terță.
• Toate produsele listate pe neosphereclima.ro sunt proprietatea sau în stocul Neosphere Tech SRL.
• NEOSPHERE TECH SRL este singura entitate care comercializează produsele și emite facturile fiscale.
• Plata se efectuează direct către NEOSPHERE TECH SRL, care poartă integral responsabilitatea comercială.

1.1 NEOSPHERE TECH SRL este comerciant direct (vânzător final) al tuturor produselor listate pe site-ul neosphereclima.ro. Compania achiziționează produsele de la producători / distribuitori autorizați și le revinde direct clientului final în nume propriu, asumând integral responsabilitatea comercială, fiscală și legală aferentă.

1.2 Site-ul neosphereclima.ro NU este o platformă de tip marketplace, nu are rolul de intermediar, agent, broker sau reprezentant al unor terți vânzători. Nu există vânzători terți pe această platformă.

1.3 Entitatea juridică care comercializează produsele și emite factura fiscală este exclusiv:

1.4 Factura fiscală este emisă de NEOSPHERE TECH SRL în conformitate cu legislația fiscală română (Codul Fiscal, Legea nr. 227/2015) și transmisă Clientului prin email sau inclusă fizic în colet, cel târziu odată cu livrarea produsului.

1.5 Toate plățile procesate prin site-ul neosphereclima.ro sunt colectate direct de NEOSPHERE TECH SRL, prin procesatorul de plăți agreat, în contul bancar al companiei.

2. Definiții

În cuprinsul acestor T&C, termenii de mai jos au următoarele înțelesuri:

• „Vânzător” / „Noi” — NEOSPHERE TECH SRL, operator al site-ului neosphereclima.ro.
• „Cumpărător” / „Client” — orice persoană fizică (cu vârsta minimă de 18 ani) sau persoană juridică care plasează o comandă prin intermediul site-ului.
• „Produs” — aparate de aer condiționat, accesorii și componente disponibile în catalogul online.
• „Comandă” — solicitarea fermă de achiziție a unuia sau mai multor Produse, plasată prin site.
• „Contract” — acordul de vânzare-cumpărare format din Comandă + Confirmarea de Comandă emisă de Vânzător.
• „Site” — neosphereclima.ro și toate subdomeniile sale.
• „Prețul de listă” — prețul afișat pe Site la momentul plasării Comenzii, exprimat în lei (RON) cu TVA inclus.

3. Informații detaliate despre Vânzător

NEOSPHERE TECH SRL este o societate comercială înregistrată în România, specializată în vânzarea, montajul, service-ul și mentenanța aparatelor de aer condiționat rezidențiale și comerciale. Activăm autorizat ANRE și certificat AGFR.

4. Obiectul contractului. Produse

4.1 Vânzătorul pune la dispoziție, prin intermediul Site-ului, aparate de aer condiționat (tip split, duct, multi-split, comerciale) de la mărci precum Hitachi, Midea, AUX și Goldsense, împreună cu accesoriile aferente. Toate produsele sunt comercializate direct de NEOSPHERE TECH SRL.

4.2 Fotografiile și descrierile produselor sunt furnizate cu titlu informativ. Vânzătorul nu garantează că prezentarea vizuală de pe Site redă cu exactitate toate detaliile fizice ale produsului (culori, dimensiuni) din cauza variațiilor de calibrare ale ecranelor.

4.3 Disponibilitatea produselor este indicată pe Site. Stocul poate fi limitat. Comanda devine fermă doar după emiterea Confirmării de Comandă de către Vânzător.

4.4 Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica gama de produse, prețurile și ofertele fără notificare prealabilă, cu condiția ca modificările să nu afecteze Comenzile deja confirmate.

5. Procesul de comandă

5.1 Plasarea comenzii: Clientul selectează produsele dorite, le adaugă în coș, completează datele de livrare și facturare, alege modalitatea de plată și confirmă Comanda prin butonul „Plasează comanda”. Comanda generează automat o notificare de înregistrare pe email.

5.2 Confirmarea comenzii: Vânzătorul analizează disponibilitatea stocului și emite Confirmarea de Comandă prin email în termen de maximum 1 (una) zi lucrătoare. Numai la momentul emiterii Confirmării se formează Contractul de vânzare-cumpărare.

5.3 Refuzul comenzii: Vânzătorul poate refuza o Comandă în cazul epuizării stocului, al imposibilității de verificare a datelor de plată, al introducerii unor date incorecte sau al suspiciunii de fraudă. Clientul este notificat și orice sumă achitată este rambursată integral.

5.4 Modificarea comenzii: Cererile de modificare sunt acceptate numai dacă Comanda nu a intrat în pregătire pentru expediere. Clientul contactează Vânzătorul la datele de contact din Secțiunea 3.

6. Prețuri și TVA

6.1 Toate prețurile afișate pe Site sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA (21%), în conformitate cu legislația fiscală română în vigoare.

6.2 Prețul valabil este cel afișat la momentul plasării Comenzii. Modificările ulterioare de preț nu afectează Comenzile deja confirmate.

6.3 Costul de transport (dacă este cazul) și cheltuielile de instalare (dacă sunt solicitate separat) sunt afișate distinct față de prețul produsului și sunt suportate de Client, cu excepția campaniilor promoționale care prevăd altfel.

6.4 NEOSPHERE TECH SRL emite factură fiscală pentru fiecare tranzacție, transmisă prin email sau inclusă fizic în colet. Factura este emisă în conformitate cu Codul Fiscal român.

7. Modalități de plată

7.1 Plata online cu cardul bancar (Visa, Mastercard) — procesată prin procesator de plăți securizat (3D Secure). Vânzătorul nu stochează datele cardului. Suma se colectează direct de NEOSPHERE TECH SRL.

7.2 Transfer bancar (OP) în contul NEOSPHERE TECH SRL indicat la Secțiunea 3, cu mențiunea numărului de comandă. Comanda este procesată după confirmarea primirii sumei.

7.3 Ramburs la livrare (plată numerar sau POS la curier) — disponibil pentru comenzi sub limita stabilită de curier; poate implica un cost suplimentar de ramburs.

7.4 Plata în rate prin parteneri financiari (dacă este disponibilă) — conform condițiilor instituției de credit partenere.

7.5 Neplata comenzii în termenul indicat (pentru OP) duce la anularea automată a acesteia.

8. Livrare și transport

8.1 Vânzătorul livrează pe întreg teritoriul României prin firme de curierat partenere.

8.2 Termenul estimat de livrare este de 2–5 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii și a plății. Pentru produse din stoc limitat sau la comandă specială, termenul poate fi de 7–14 zile lucrătoare, cu notificarea prealabilă a Clientului.

8.3 Vânzătorul nu răspunde pentru întârzierile cauzate de curierul terț, de condițiile meteorologice extreme sau de alți factori externi. Clientul este informat prin email/SMS cu numărul de urmărire (AWB).

8.4 La recepția coletului, Clientul verifică integritatea ambalajului în prezența curierului. Dacă ambalajul prezintă deteriorări vizibile, Clientul are dreptul de a refuza coletul sau de a semna cu obiecțiuni pe documentul de livrare. Reclamațiile privind deteriorarea la transport se transmit în maximum 24 de ore de la livrare, însoțite de dovezi foto/video.

8.5 Riscul pierderii sau deteriorării produsului se transferă Cumpărătorului în momentul preluării fizice a coletului.

Detalii despre livrare și ridicarea din magazin găsești în Politica de livrare.

9. Dreptul de retragere (retur)

9.1 În conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, Cumpărătorul persoană fizică (consumator) are dreptul de a se retrage din Contract fără a invoca niciun motiv, în termen de 14 (paisprezece) zile calendaristice de la data primirii fizice a produsului.

9.2 Exercitarea dreptului de retragere: Clientul transmite o declarație neechivocă de retragere la email: office@neosphereclima.ro sau prin formularul de contact de pe Site, anterior expirării termenului de 14 zile.

9.3 Produsul se returnează în termen de 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere, în ambalajul original, nefolosit, neinstalat, cu toate accesoriile și documentele incluse (factură, certificat de garanție, manual).

9.4 Costul returului este suportat de Client, cu excepția cazului în care Vânzătorul a acceptat expres altfel sau dacă produsul este defect.

9.5 Rambursarea se efectuează în maximum 14 zile de la data la care Vânzătorul a primit produsul returnat și a confirmat starea acestuia, prin același mijloc de plată folosit inițial.

9.6 Dreptul de retragere NU se aplică în cazul: produselor instalate sau utilizate, produselor deteriorate din vina Clientului, produselor sigilate care au fost desigilate și nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă, comenzilor plasate de persoane juridice.

Detalii și pașii de urmat găsești în Politica de retur.

10. Garanție comercială și garanție legală

10.1 Garanție legală de conformitate: Vânzătorul răspunde pentru lipsa de conformitate a produselor timp de 2 (doi) ani de la data livrării, conform Legii nr. 449/2003 și OG nr. 9/2022.

10.2 Garanție comercială a producătorului: Aparatele de aer condiționat comercializate beneficiază de garanție comercială conform certificatelor de garanție ale producătorilor (Hitachi, Midea, AUX, Goldsense), minimum 12–24 luni de la data achiziției, în funcție de marcă și model.

10.3 Garanția NU acoperă: defecțiunile cauzate de instalare incorectă (de către alte persoane decât tehnicieni autorizați), utilizare necorespunzătoare, supratensiune, lovituri mecanice, intervenții neautorizate, uzură normală sau nerespectarea instrucțiunilor de utilizare.

10.4 Garanția se acordă pe baza facturii fiscale emise de NEOSPHERE TECH SRL și a certificatului de garanție. Vânzătorul recomandă instalarea de către tehnicieni autorizați ANRE/AGFR pentru menținerea garanției producătorului.

10.5 Sesizările de garanție se transmit la office@neosphereclima.ro sau +40-746-825-989. Răspunsul privind evaluarea solicitării se acordă în maximum 5 zile lucrătoare.

11. Răspundere. Limitări

11.1 Vânzătorul nu răspunde pentru: daune indirecte, pierderi de profit sau daune consecvențiale rezultate din utilizarea sau imposibilitatea de utilizare a produselor.

11.2 Răspunderea totală a Vânzătorului nu poate depăși valoarea Comenzii pentru care s-a produs prejudiciul.

11.3 Vânzătorul nu garantează funcționarea neîntreruptă a Site-ului și nu răspunde pentru pierderile cauzate de indisponibilitatea temporară a acestuia.

11.4 Clientul răspunde pentru corectitudinea datelor furnizate la plasarea Comenzii. Erorile de adresă sau date de contact care cauzează livrări eșuate sunt în responsabilitatea Clientului.

12. Proprietate intelectuală

12.1 Toate elementele Site-ului (texte, imagini, logo-uri, design, cod sursă) sunt proprietatea Neosphere Tech SRL sau sunt utilizate sub licență. Reproducerea, distribuirea sau utilizarea comercială fără acordul scris al Vânzătorului este interzisă.

12.2 Imaginile produselor pot fi proprietatea producătorilor (Hitachi, Midea, AUX, Goldsense) și sunt utilizate cu titlu informativ în baza relației comerciale dintre Neosphere Tech SRL și aceștia.

13. Protecția datelor cu caracter personal (GDPR)

13.1 Prelucrarea datelor cu caracter personal ale Clienților se realizează în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și Legea nr. 190/2018.

13.2 Datele colectate (nume, adresă, email, telefon, date de plată) sunt utilizate exclusiv în scopul procesării Comenzilor, livrării produselor, emiterii facturilor și comunicărilor comerciale (cu consimțământul Clientului).

13.3 Datele nu sunt vândute sau cedate terților, cu excepția partenerilor de livrare și a procesatorilor de plată, strict în măsura necesară executării Contractului.

13.4 Clienții beneficiază de drepturile prevăzute de GDPR: acces, rectificare, ștergere, restricționare, portabilitate, opoziție și retragerea consimțământului. Solicitările se adresează la: office@neosphereclima.ro.

13.5 Politica de confidențialitate completă este disponibilă pe Site, la pagina Politica de confidențialitate.

14. Cookies

14.1 Site-ul utilizează cookie-uri funcționale (necesare pentru coș și autentificare), analitice (Google Analytics — agregate, anonimizate) și de marketing (cu consimțământul explicit al utilizatorului).

14.2 Clientul poate gestiona preferințele de cookie-uri prin banner-ul afișat la prima vizită sau din setările browser-ului. Dezactivarea cookie-urilor funcționale poate afecta funcționarea coșului de cumpărături.

14.3 Politica de cookies completă este disponibilă pe Site, la pagina Politica de cookie-uri.

15. Forța majoră

15.1 Niciuna dintre Părți nu este responsabilă pentru neexecutarea sau executarea defectuoasă a obligațiilor sale contractuale, dacă aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră (calamități naturale, conflicte armate, greve, pandemii, restricții guvernamentale, întreruperi ale infrastructurii de comunicații).

15.2 Partea care invocă forța majoră are obligația de a notifica cealaltă Parte în termen de 5 zile și de a furniza dovezi. Comenzile afectate vor fi reprogramate sau anulate cu rambursarea integrală a sumelor achitate.

16. Litigii. Legea aplicabilă

16.1 Prezentele T&C sunt guvernate de legislația română în vigoare.

16.2 Orice neînțelegere se soluționează pe cale amiabilă în termen de 30 de zile de la sesizare.

16.3 Consumatorii au dreptul de a accesa platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL): ec.europa.eu/consumers/odr. Vânzătorul participă la proceduri de soluționare alternativă a litigiilor prin ANPC (anpc.ro).

16.4 În cazul în care soluționarea amiabilă sau alternativă nu este posibilă, litigiul va fi supus instanțelor judecătorești competente de la sediul Vânzătorului.

17. Modificarea Termenilor și condițiilor

17.1 Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prezentele T&C oricând, fără notificare prealabilă. Versiunea actualizată va fi publicată pe Site cu indicarea datei ultimei modificări.

17.2 Continuarea utilizării Site-ului după publicarea modificărilor echivalează cu acceptarea noilor T&C. Clienților înregistrați li se va transmite notificare prin email pentru modificări substanțiale.

17.3 Comenzile plasate anterior modificării sunt guvernate de T&C în vigoare la data plasării Comenzii.

18. Dispoziții finale

18.1 Dacă orice prevedere din prezentele T&C este declarată nulă sau inopozabilă de o instanță competentă, restul T&C rămân în vigoare.

18.2 Neexercitarea unui drept de către Vânzător nu constituie o renunțare la acel drept.

18.3 Prezentele T&C reprezintă acordul integral al Părților cu privire la utilizarea Site-ului și vânzarea produselor prin intermediul acestuia.