Garanție
Ce garanții ai pentru aparatele cumpărate și montate de noi și cum le soliciți.
Ultima actualizare: octombrie 2026 · Face parte din Termenii și condițiile de vânzare Neosphere Tech.
- Pe scurt
- Garanția legală de conformitate
- Garanția producătorului
- Garanția pentru manoperă
- Ce nu acoperă garanția
- Cum îți păstrezi garanția
- Cum soliciți garanția
- Garanție sau retur?
- Contact
1. Pe scurt
Pentru aparatele cumpărate de la noi ai trei garanții, care se completează între ele:
| Garanție | Durată | Ce acoperă |
|---|---|---|
| Garanția legală de conformitate | 2 ani de la livrare | Defectele de conformitate existente la livrare, care apar în această perioadă |
| Garanția comercială a producătorului | Conform certificatului de garanție (de regulă 2 ani, Midea Breezeless E 3 ani) | Defectele de fabricație |
| Garanția pentru manoperă Neosphere Tech | Comunicată în devizul de instalare | Defecțiunile cauzate de montajul făcut de noi |
2. Garanția legală de conformitate
Orice produs vândut de Neosphere Tech beneficiază de garanție legală de conformitate de 2 ani de la data livrării, conform legislației privind protecția consumatorilor. Garanția acoperă defectele de conformitate care existau la momentul livrării și devin vizibile în această perioadă.
Dacă produsul nu este conform, ai dreptul la:
- repararea produsului;
- înlocuirea cu un produs similar;
- reducerea prețului;
- rezoluțiunea contractului (restituirea banilor).
Garanția legală este independentă de garanția comercială a producătorului. O completează, nu o înlocuiește.
3. Garanția producătorului
Aparatele de aer condiționat vin cu certificat de garanție de la producător. Durata exactă este cea trecută în certificatul din colet.
| Marcă | Garanție comercială |
|---|---|
| Hitachi airHome | 2 ani standard, extensibilă la înregistrarea aparatului pe site-ul Hitachi |
| Midea | 2 ani standard; seria Breezeless E: 3 ani |
| AUX | 2 ani standard, pentru toate seriile |
| Goldsense | 2 ani standard (Elite și M-Pro) |
4. Garanția pentru manoperă
Montajele făcute de Neosphere Tech au garanție scrisă pentru manoperă. La final primești certificatul de garanție pentru manoperă, fișa de punere în funcțiune și factura fiscală. Durata garanției este trecută în devizul de instalare.
Dacă o defecțiune este cauzată de instalare, revenim și o remediem fără costuri suplimentare. Garanția pentru manoperă nu acoperă uzura normală sau defectele de fabricație, care se rezolvă prin garanția producătorului. Detalii despre montaj găsești pe pagina Montaj aer condiționat.
5. Ce nu acoperă garanția
- defecțiunile cauzate de instalarea incorectă, făcută de alte persoane decât tehnicieni autorizați;
- utilizarea necorespunzătoare sau nerespectarea instrucțiunilor de utilizare;
- supratensiunea;
- loviturile mecanice;
- intervențiile neautorizate;
- uzura normală.
6. Cum îți păstrezi garanția
- Păstrează factura fiscală și certificatul de garanție. Garanția se acordă pe baza lor.
- Montajul să fie făcut de tehnicieni autorizați. Echipa noastră este autorizată ANRE și certificată AGFR.
- Fă revizia anuală a aparatului. Pe lângă aer curat și consum mai mic, ajută la menținerea valabilității garanției comerciale a producătorului. Vezi Service și Curățare aer condiționat.
7. Cum soliciți garanția
- Scrie-ne la office@neosphereclima.ro sau sună-ne la 0746 825 989.
- Descrie defecțiunea și trimite fotografii sau un video, seria aparatului și factura (sau numărul comenzii).
- Îți răspundem în maximum 5 zile lucrătoare dacă defecțiunea intră în garanție și care este procedura de rezolvare.
- Te îndrumăm spre service-ul autorizat al producătorului sau, dacă problema ține de instalare, intervenim direct.
8. Garanție sau retur?
Dreptul de retragere de 14 zile se aplică doar aparatelor neinstalate și neutilizate și înseamnă rambursarea banilor. Garanția se aplică și aparatelor instalate și folosite și înseamnă reparare, înlocuire, reducere de preț sau restituirea banilor. Detalii găsești în Politica de retur.
9. Contact
Pentru orice întrebare despre garanție ne găsești la office@neosphereclima.ro sau la 0746 825 989 (L–V 08:00–18:00, S 09:00–14:00). Condițiile complete de vânzare sunt în Termeni și condiții.