Vă informăm că, în acest moment, platforma noastră este în proces de configurare, iar comenzile nu vor fi onorate. Vă mulțumim pentru înțelegere și vă așteptăm să reveniti curând!
Cumperi cu încredere de la Neosphere Tech. Dacă nu ești mulțumit, te ajutăm să returnezi produsul simplu și transparent.
Ultima actualizare: mai 2026 | Conform OUG 34/2014 și Directivei UE 2011/83/UE
⚖️ 1. Dreptul Legal de Retragere (Comenzi Online)
În conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, orice consumator persoană fizică are dreptul de a se retrage din contractul de vânzare-cumpărare online, fără a invoca vreun motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.
Ce înseamnă în practică:
Poți returna orice aparat de aer condiționat achiziționat online de pe site-ul nostru în termen de 14 zile de la livrare, fără să motivezi decizia. Aceasta este o prevedere legală la care nu poți renunța prin contract.
Important pentru aparatele de aer condiționat:
Dreptul de retragere se aplică exclusiv pentru produse neinstalate și neutilizate. Un aparat de aer condiționat care a fost montat, conectat la instalația frigorifică sau încărcat cu agent frigorific este considerat utilizat și nu mai poate fi returnat în baza dreptului de retragere.
✅ 2. Produse Care Pot Fi Returnate
Acceptăm returul produselor care îndeplinesc toate condițiile de mai jos:
- Aparatul se află în ambalajul original, intact, neatins
- Sigiliile și etichetele producătorului sunt intacte
- Aparatul nu a fost despachet în totalitate, instalat, conectat sau pornit
- Toate accesoriile originale sunt incluse (telecomandă, manual, suporturi, kit de montaj dacă a fost inclus)
- Produsul nu prezintă urme de deteriorare fizică cauzate de client
- Returul este solicitat în termenul legal de 14 zile calendaristice de la primire
- Factura sau documentul de achiziție este prezentat
Poți deschide ambalajul pentru inspecție
Ai dreptul să verifici produsul (să îl examinezi vizual, să verifici accesoriile, să citești manualul) fără ca aceasta să anuleze dreptul de retur, cu condiția să nu îl instalezi sau să îl pornești.
❌ 3. Produse și Situații Exceptate de la Retur
Următoarele situații exclud posibilitatea returnării în baza dreptului de retragere:
- Aparate instalate — unitatea interioară sau exterioară a fost montată fizic, chiar dacă nu a fost pornită
- Aparate conectate la instalație — conductele frigorifice au fost conectate și/sau aparatul a fost vacuumat/încărcat cu agent frigorific
- Aparate pornite și utilizate — aparatul a funcționat în mod de răcire, încălzire sau ventilație
- Ambalaj deteriorat semnificativ — ambalajul original a fost distrus sau este incomplet, fără culpa Neosphere Tech
- Accesorii lipsă — telecomandă, manual, suporturi sau alte componente din pachetul original lipsesc
- Produse personalizate — aparate comandate special, cu specificații tehnice particulare sau configurații non-standard
- Deteriorare din vina clientului — zgârieturi, lovituri, urme de transport necorespunzător sau orice altă deteriorare fizică
- Termenul de 14 zile depășit — solicitarea de retur a fost transmisă după expirarea termenului legal
Atenție
Dacă ai programat sau efectuat instalarea aparatului, dreptul de retragere nu mai poate fi invocat. Nu comanda instalarea înainte de a fi sigur că vrei să păstrezi produsul.
4. Procedura de Retur — Pas cu Pas
🚚 5. Costurile de Transport la Retur
| Situație | Cine suportă costul returului |
|---|---|
| Retur în termenul de 14 zile (drept de retragere) — produs conform | Clientul suportă costul transportului retur, conform OUG 34/2014 art. 14 |
| Produs defect la livrare — defecțiune constatată la unboxing | Neosphere Tech suportă integral costul returului |
| Produs livrat greșit — alt model sau altă capacitate decât cea comandată | Neosphere Tech suportă integral costul returului și al retrimiterii |
| Produs deteriorat în transport — deteriorare vizibilă la livrare, sesizată pe loc | Neosphere Tech gestionează cu firma de curierat și înlocuiește produsul |
| Retur în afara termenului legal — depășit 14 zile | Nu se acceptă returul pe baza dreptului de retragere |
Notă importantă privind livrarea inițială:
La exercitarea dreptului de retragere, costul de livrare standard inițial (dacă a fost perceput) va fi rambursat. Costurile de livrare express sau în regim prioritar nu sunt rambursabile.
🔧 6. Diferența dintre Retur și Garanție
Este important să înțelegi diferența dintre dreptul de retur (retragere) și garanția comercială/legală:
| Criteriu | Drept de Retur (14 zile) | Garanție (2 ani legali + comercială) |
|---|---|---|
| Termen | 14 zile calendaristice de la primire | Minim 2 ani de la data achiziției (garanție legală) + garanție comercială producător |
| Motiv | Orice motiv (sau fără motiv) | Defecțiune de fabricație sau neconformitate |
| Starea produsului | Neinstalat, neutilizat | Poate fi instalat și utilizat |
| Rezultat | Rambursare integrală a banilor | Reparare, înlocuire sau reducere preț |
| Cine gestionează | Neosphere Tech | Service autorizat producător sau Neosphere Tech |
Garanție legală 2 ani
Conform Legii nr. 449/2003 (modificată), orice produs beneficiază de garanție legală de conformitate de minim 2 ani de la data livrării. Aceasta este separată și suplimentară față de garanția comercială a producătorului.
📦 7. Produs Defect sau Deteriorat la Livrare
Dacă la deschiderea coletului constați că produsul a fost deteriorat în transport sau prezintă defecțiuni vizibile:
- Nu semna de primire necondiționată — menționează pe bonul curierului că produsul este deteriorat sau solicită să nu semnezi
- Fotografiați ambalajul extern deteriorat înainte de deschidere
- Fotografiați produsul deteriorat după deschidere, din mai multe unghiuri
- Contactați-ne în maxim 24 de ore de la livrare la contact@neosphereclima.ro sau telefonic
- Păstrați ambalajul original — este necesar pentru procesul de reclamație cu firma de curierat
Neosphere Tech gestionează înlocuirea sau rambursarea pentru produsele deteriorate în transport fără costuri suplimentare pentru client.
🔨 8. Aparate Deja Instalate — Ce Faci Dacă Apar Probleme
Dacă aparatul a fost deja instalat și funcționat, dreptul de retragere nu mai poate fi invocat. Însă ai la dispoziție:
Garanția comercială a producătorului
- Hitachi AirHome — 2 ani garanție standard (extensibilă la înregistrare)
- Midea — 2–3 ani garanție în funcție de serie (Breezeless E — 3 ani)
- AUX — 2 ani garanție standard
- Goldsense — 2 ani garanție standard
Garanția pentru manoperă Neosphere Tech
Toate lucrările de instalare efectuate de Neosphere Tech beneficiază de garanție pentru manoperă inclusă în prețul instalării. Durata este comunicată în oferta de instalare.
Garanția legală de conformitate
Minim 2 ani de la data livrării, conform legislației române și europene, indiferent de garanția comercială a producătorului.
Ai o problemă cu aparatul instalat?
Contactează-ne și te vom îndruma spre service-ul autorizat al producătorului sau, dacă problema ține de instalare, intervenim direct. Toate solicitările de service sunt gestionate prompt.
📊 9. Rezumat Rapid — Pot Returna Produsul?
| Situație | Retur posibil? | Obs. |
|---|---|---|
| Aparat nedespachet, în ambalaj original, în 14 zile | DA | Drept legal de retragere |
| Aparat despachet, inspectat vizual, neinstalat, în 14 zile | DA | Condiție: ambalaj refolosibil, accesorii complete |
| Aparat instalat (montat pe perete), în 14 zile | NU | Considerat utilizat — retur exclus |
| Aparat pornit și funcționat, în 14 zile | NU | Considerat utilizat — retur exclus |
| Aparat defect la livrare (constatat la unboxing) | DA | Înlocuire sau rambursare, fără termene de retragere |
| Aparat livrat greșit (alt model) | DA | Returnare și livrare produs corect, fără costuri |
| Aparat funcționat, defect în garanție | GARANȚIE | Nu retur — se aplică procedura de garanție |
| Retur solicitat după 14 zile calendaristice | NU | Termen legal depășit |
| Produs personalizat / comandă specială | NU | Excepție legală — produs realizat la comandă |
📝 10. Formularul de Retragere din Contract
Poți notifica retragerea din contract folosind orice formă scrisă — email, scrisoare sau formularul de mai jos. Nu este obligatorie o formă specifică, dar este important să trimiți notificarea în termenul de 14 zile.
Model notificare de retragere (opțional):
Către: Neosphere Tech
Email: contact@neosphereclima.ro
Prin prezenta, notific retragerea mea din contractul de vânzare-cumpărare nr. [numărul comenzii], încheiat la data de [data comenzii], privind produsul: [denumire produs + SKU], primit la data de [data primirii].
Nume: ________________
Adresă: ________________
Număr cont IBAN: ________________ (pentru rambursare)
Data: ________________
Semnătura (dacă se trimite pe hârtie): ________________
📜 11. Temei Legal
Politica noastră de retur este elaborată în conformitate cu:
- OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii (transpunere Directiva 2011/83/UE)
- Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate (republicată), modificată prin Legea 148/2022
- OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor, cu modificările și completările ulterioare
- Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) pentru prelucrarea datelor personale în cadrul procesului de retur
Această politică nu limitează și nu înlocuiește drepturile legale ale consumatorilor prevăzute de legislația națională și europeană în vigoare.