Politica de retur

Ultima actualizare: mai 2026 · Conform OUG 34/2014 și Directivei UE 2011/83/UE

• Dreptul legal de retragere
• Ce produse pot fi returnate
• Excepții de la retur
• Procedura de retur
• Costurile de transport
• Retur sau garanție
• Produs defect sau deteriorat la livrare
• Aparate deja instalate
• Rezumat: pot returna produsul?
• Model de notificare de retragere
• Temei legal

1. Dreptul legal de retragere (comenzi online)

În conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, orice consumator persoană fizică are dreptul de a se retrage din contractul de vânzare-cumpărare online, fără a invoca vreun motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.

Ce înseamnă în practică: poți returna orice aparat de aer condiționat cumpărat online de pe site-ul nostru în termen de 14 zile de la livrare, fără să motivezi decizia. Este o prevedere legală la care nu se poate renunța prin contract.

Important pentru aparatele de aer condiționat: dreptul de retragere se aplică exclusiv produselor neinstalate și neutilizate. Un aparat care a fost montat, conectat la instalația frigorifică sau încărcat cu agent frigorific este considerat utilizat și nu mai poate fi returnat în baza dreptului de retragere.

2. Ce produse pot fi returnate

Acceptăm returul produselor care îndeplinesc toate condițiile de mai jos:

• Aparatul se află în ambalajul original, intact
• Sigiliile și etichetele producătorului sunt intacte
• Aparatul nu a fost instalat, conectat sau pornit
• Toate accesoriile originale sunt incluse (telecomandă, manual, suporturi, kit de montaj, dacă a fost inclus)
• Produsul nu prezintă urme de deteriorare fizică produse de client
• Returul este solicitat în termenul legal de 14 zile calendaristice de la primire
• Factura sau documentul de achiziție este prezentat

Poți deschide ambalajul pentru inspecție. Ai dreptul să verifici produsul (să îl examinezi, să verifici accesoriile, să citești manualul) fără să pierzi dreptul de retur, cu condiția să nu îl instalezi și să nu îl pornești.

3. Produse și situații exceptate de la retur

Următoarele situații exclud returul în baza dreptului de retragere:

• Aparate instalate — unitatea interioară sau exterioară a fost montată, chiar dacă nu a fost pornită
• Aparate conectate la instalație — conductele frigorifice au fost conectate și/sau aparatul a fost vidat ori încărcat cu agent frigorific
• Aparate pornite și utilizate — aparatul a funcționat în mod de răcire, încălzire sau ventilație
• Ambalaj deteriorat semnificativ — ambalajul original a fost distrus sau este incomplet, fără vina Neosphere Tech
• Accesorii lipsă — telecomandă, manual, suporturi sau alte componente din pachetul original
• Produse personalizate — aparate comandate special, cu specificații sau configurații non-standard
• Deteriorare din vina clientului — zgârieturi, lovituri, urme de transport necorespunzător
• Termen depășit — solicitarea de retur a fost trimisă după cele 14 zile

Atenție: dacă ai programat sau efectuat instalarea aparatului, dreptul de retragere nu mai poate fi invocat. Programează montajul doar după ce ești sigur că păstrezi produsul.

4. Procedura de retur, pas cu pas

5. Costurile de transport la retur

Livrarea inițială: la exercitarea dreptului de retragere, costul livrării standard inițiale (dacă a fost perceput) se rambursează. Costurile de livrare expres sau prioritară nu se rambursează.

6. Diferența dintre retur și garanție

Garanția legală de 2 ani: conform Legii nr. 449/2003 (modificată), orice produs beneficiază de garanție legală de conformitate de minimum 2 ani de la livrare. Aceasta este separată de garanția comercială a producătorului și se adaugă acesteia.

7. Produs defect sau deteriorat la livrare

Dacă la deschiderea coletului constați că produsul a fost deteriorat în transport sau are defecte vizibile:

1. Nu semna de primire necondiționată — menționează pe documentul curierului că produsul este deteriorat
2. Fotografiază ambalajul deteriorat înainte de deschidere
3. Fotografiază produsul deteriorat după deschidere, din mai multe unghiuri
4. Contactează-ne în maximum 24 de ore de la livrare, la office@neosphereclima.ro sau la 0746 825 989
5. Păstrează ambalajul original — este necesar pentru reclamația către firma de curierat

Neosphere Tech gestionează înlocuirea sau rambursarea produselor deteriorate în transport fără costuri suplimentare pentru client.

8. Aparate deja instalate: ce faci dacă apar probleme

Dacă aparatul a fost instalat și a funcționat, dreptul de retragere nu mai poate fi invocat, dar ai la dispoziție:

Garanția comercială a producătorului

• Hitachi airHome — 2 ani garanție standard (extensibilă la înregistrare)
• Midea — 2–3 ani, în funcție de serie (Breezeless E — 3 ani)
• AUX — 2 ani garanție standard
• Goldsense — 2 ani garanție standard

Garanția pentru manoperă Neosphere Tech

Toate lucrările de instalare efectuate de Neosphere Tech beneficiază de garanție pentru manoperă, inclusă în prețul instalării. Durata este comunicată în oferta de instalare.

Garanția legală de conformitate

Minimum 2 ani de la livrare, conform legislației române și europene, indiferent de garanția comercială a producătorului.

Ai o problemă cu aparatul instalat? Contactează-ne la 0746 825 989 sau office@neosphereclima.ro. Te îndrumăm spre service-ul autorizat al producătorului sau, dacă problema ține de instalare, intervenim direct.

9. Rezumat: pot returna produsul?

10. Model de notificare de retragere

Poți notifica retragerea din contract în orice formă scrisă: email, scrisoare sau modelul de mai jos. Nu este obligatorie o formă anume, dar notificarea trebuie trimisă în termenul de 14 zile.

Către: Neosphere Tech S.R.L., office@neosphereclima.ro

Prin prezenta, notific retragerea mea din contractul de vânzare-cumpărare nr. [numărul comenzii], încheiat la data de [data comenzii], privind produsul [denumire produs + cod], primit la data de [data primirii].

Nume: ________________
Adresă: ________________
Cont IBAN (pentru rambursare): ________________
Data: ________________
Semnătura (dacă se trimite pe hârtie): ________________

11. Temei legal

Politica noastră de retur respectă:

• OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii (transpunerea Directivei 2011/83/UE)
• Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate (republicată), modificată prin Legea nr. 148/2022
• OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor, cu modificările și completările ulterioare
• Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR), pentru datele personale prelucrate în procesul de retur

Această politică nu limitează și nu înlocuiește drepturile legale ale consumatorilor prevăzute de legislația națională și europeană în vigoare.